Bedrijfstraining · Professional · Dutch

Uitmuntendheid in klantenservice

door Agavien Studio

Nog geen beoordelingen 0 downloads

Deëscalatietechnieken, echt empathie en omgaan met klachten op een manier die een gefrustreerde klant in een loyale omzet.

Cursusinhoud

15–20 min

  1. Waarom servicekwaliteit belangrijk is
  2. Deëscalatietechnieken
  3. Empathie voeren
  4. Klachten goed afhandelen
  5. Weten wanneer je moet escaleren
  6. Samenvatting