Bedrijfstraining · Professional · Dutch
Uitmuntendheid in klantenservice
door Agavien Studio
Nog geen beoordelingen 0 downloads
Deëscalatietechnieken, echt empathie en omgaan met klachten op een manier die een gefrustreerde klant in een loyale omzet.
Cursusinhoud
15–20 min
- Waarom servicekwaliteit belangrijk is
- Deëscalatietechnieken
- Empathie voeren
- Klachten goed afhandelen
- Weten wanneer je moet escaleren
- Samenvatting