Szkolenia firmowe · Zawodowy · Polski
Doskonałość Obsługi Klienta
autor: Agavien Studio
Brak ocen 0 pobrań
Techniki de-eskalacji, autentyczna empatia i obsługa skarg w sposób, który zmienia sfrustrowanego klienta w lojalnego.
Program kursu
15–20 min
- Dlaczego jakość obsługi ma znaczenie
- Techniki de-eskalacji
- Prowadzenie z empatią
- Dobra obsługa skarg
- Wiedza, kiedy eskalować
- Podsumowanie