Formation en entreprise · Professionnel · Français
Excellence en service client
par Agavien Studio
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Techniques de désescalade, empathie authentique, et gestion des plaintes de manière à transformer un client frustré en client fidèle.
Contenu du cours
15–20 min
- Pourquoi la qualité du service importe
- Les techniques de désescalade
- Mener avec empathie
- Bien gérer les plaintes
- Savoir quand escalader
- Résumé