Formazione aziendale · Professional · Italian
Eccellenza nel servizio clienti
di Agavien Studio
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Tecniche di de-escalation, empatia genuina e gestione dei reclami in modo da trasformare un cliente frustrato in uno fedele.
Contenuto del corso
15–20 min
- Perché la qualità del servizio conta
- Tecniche di de-escalation
- Leadership con empatia
- Gestire i reclami bene
- Sapere quando escalare
- Conclusione